空调

为京东品质服务点赞 电子账单功能实现空调安装收费透明化

售后服务良莠不齐,也是电器业老生长谈的话题,多多少少会给消费者带来困扰,像是购买了空调后,由于急着安装,安装费用被收的不明不白,只能认栽;或者是家中留有老人负责安装监督,个别不尽责的安装人员能蒙则蒙、能唬则唬。尽管这些现象是极个别现象,也很容易影响消费者的购买体验。

基于此,京东电器联合海尔、美的、TCL、华为、小米、华硕、希捷等3C家电品牌共同成立京东3C家电品质联盟,该联盟将在消协的监督与指导下,为消费者提供高于行业水平的品质好物,提升消费体验。

针对3C家电产品,京东始终践行正品行货的经营理念,通过全链路品质风险管控、品质售后保障及品质标准升级等重要举措,满足消费者品质消费需求,保障消费者合法消费权益,助力行业品质升级。与此同时,京东对商家入驻资质进行严格的审核把控,从源头上保障产品品质,京东电器也积极响应消费者诉求,建立京东商品质量风险识别系统,通过客户评价、售后反馈,主动排查潜在质量风险,并治理疑似商品;并通过神秘抽检与验证,主动开展质量治理;与市场监管机构、权威技术机构紧密合作,共同净化电器消费市场。

在保障品质的基础上,如今消费者更关注消费过程中的服务体验,尤其是关于收费的服务项,消费者希望相应的知情权得到保障。针对这一行业痛点与消费者需求,京东电器蓝盾计划上线电子账单功能,率先在家电安装环节实现收费透明线上化,将安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示,让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

随着京东3C家电品质联盟的成立,京东也将在中消协的号召下,持续聚焦消费者需求与行业趋势变革,为消费者提供品质好物与服务体验保障,通过品质与服务的双重保障,携手行业及品牌合作伙伴填补行业空白,推动行业标准升级,为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。